ランキング茸

◆結果概要
- メーカー訴求によって引き起こされた消費者期待にどれだけ応えたかが満足度採点の「ものさし」
- 日系メーカー(松下電器・シャープ等)は機能、海外メーカー(アップル・エレクトロラックス・ダイソン等)はデザインを中心として満足度獲得
- 全カテゴリーの満足度平均は78.31点。カテゴリー別では、機能に対する注目度が高いデジタル一眼レフカメラが85.87で最高平均、機能が成熟しており、新機軸を打ち出しにくい小物家電が相対的に低い結果

◆各カテゴリー満足度ランキングTOP3
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┃ ※表の見方 ┃　　　┃順│ 薄型テレビ │　デジタル　│　デジタル　┃
┃　　　　　　┃　　　┃　│　(液晶/　　│ ポータブル │ コンパクト ┃
┃ カテゴリー ┃　　　┃位│　プラズマ) │ オーディオ │　 カメラ 　┃
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┃ 平均満足度 ┃　　　┃ │　　82.23　 │　　80.04　 │　　81.69　 ┃
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┃ メーカー名 ┃　　　┃　│　シャープ　│　アップル　│　松下電器　┃
┃ 満足度指標 ┃　　　┃ 1│　　83.71　 │　　83.04　 │　　83.24　 ┃
┃(サンプル数)┃　　　┃ │　 (1,115)　│　 (1,005)　│　　(581)　 ┃
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┃ メーカー名 ┃　　　┃　│　　東芝　　│　 ソニー　 │富士フイルム┃
┃ 満足度指標 ┃　　　┃ 2│　　83.11 　│　　81.41 　│　 82.91　　┃
┃(サンプル数)┃　　　┃　│　　(482)　 │　　(523) 　│　 (405)　　┃
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┃ メーカー名 ┃　　　┃　│　 ソニー　 │ 平均値以下 │　キヤノン　┃
┃ 満足度指標 ┃　　　┃ 3│　　82.94　 │　 のため　 │　　82.79　 ┃
┃(サンプル数)┃　　　┃　│　　(413)　 │　 非表示　 │　　(580)　 ┃
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┃順│　デジタル　│ 　デスク 　│　ノート　│ 携帯電話 │　全自動　┃
┃　│　一眼レフ　│ 　トップ 　│　ブック　│　　　　　│　洗濯機　┃
┃位│　 カメラ 　│　パソコン　│ パソコン │　　　　　│　　　　　┃
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┃　│　　85.87　 │　 78.43　　│　 76.74　│ 　76.92　│ 　78.68　┃
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┃　│　 ニコン　 │　アップル　│ アップル │　カシオ　│ 松下電器 ┃
┃ 1│　　87.72　 │　　85.67 　│　84.09　 │　 80.99　│ 　80.58　┃
┃　│　　(101)　 │　　 (81) 　│ 　(127) │　 (382)　│ 　(310)　┃
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┃　│ペンタックス│アロシステム│ 松下電器 │ 三洋電機 │ 　日立　 ┃
┃ 2│　　87.39　 │　　82.54 　│ 　81.61　│　 78.84　│ 　80.46　┃
┃　│　　(46)　　│　　 (63) 　│ 　(124)　│　 (327)　│　 (305)　┃
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┃　│　キヤノン　│　 日本HP　 │ GATEWAY　│ 三菱電機 │　 東芝　 ┃
┃ 3│　　85.87　 │　　81.33　 │ 　78.64　│ 　78.47　│　 78.30　┃
┃　│　　(126)　 │　　 (60)　 │　 (44)　 │　 (275)　│　 (330)　┃
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┃順│ 　冷蔵庫　 │　 炊飯電子　 │　　　掃除機　　　│ 電子レンジ ┃
┃　│ 　　　　　 │　　ジャー 　 │　　　　　　　　　│　　　　　　┃
┃位│ 　　　　　 │　　　　　　　│　　　　　　　　　│　　　　　　┃
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┃　│　　79.18　 │ 　　78.06　　│　　　 76.77　　　│　　78.49　 ┃
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┃　│　　日立　　│　 三洋電機　 │エレクトロラックス│　シャープ　┃
┃ 1│　　80.69　 │　　 79.39　　│　　　 83.75　　　│　　79.4　　┃
┃　│　　(232)　 │　　 (131)　　│　　　　(48)　　　│　　(336)　 ┃
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┃　│　松下電器　│　　 東芝　　 │　　 ダイソン　　 │　　日立　　┃
┃ 2│　　80.18　 │　　 78.92　　│　　　 83.71　　　│　　79.26　 ┃
┃　│　　(337)　 │　　 (203)　　│　　　 (248)　　　│　　(190)　 ┃
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┃　│　三菱電機　│象印マホービン│　　 三菱電機　　 │ 平均値以下 ┃
┃ 3│　　80.17　 │　　78.86 　　│　　　 79.29　　　│　 のため　 ┃
┃　│　　(233)　 │　　 (615)　　│　　　 (196)　　　│　 非表示　 ┃
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┃順│　　空気　　│　 男性用　 │　 女性用　 ┃
┃　│　 清浄機　 │　シェーバ　│　シェーバ　┃
┃位│　　　　　　│　　　　　　│　　　　　　┃
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┃　│　　77.35　 │　　75.13 　│　　72.79 　┃
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┃　│　ダイキン　│　ジレット　│　松下電器　┃
┃ 1│　　82.53　 │　　78.48 　│　 74.88　　┃
┃　│　　(87)　　│　　(604)　 │　 (539)　　┃
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┃　│　三菱電機　│　松下電器　│ 平均値以下 ┃
┃ 2│　　81.88　 │　　77.09 　│　 のため　 ┃
┃　│　　(64)　　│　　(810) 　│　 非表示　 ┃
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┃　│　シャープ　│フィリップス│ 平均値以下 ┃
┃ 3│　　80.19　 │　　75.17　 │　 のため 　┃
┃　│　　(106)　 │　　(149)　 │　 非表示 　┃
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※【満足度指標】購入製品について5段階評価で回答してもらい、以下の点数をそれぞれの回答に当て、全体の平均値を算出したもの
「非常に満足」…100点 「満足」…80点 「ふつう」…60点
「やや満足ではない」…40点 「全く満足ではない」…20点

※【サンプル数】カテゴリー延べ33,464サンプル、回収サンプル30未満のメーカーは評価の対象外とした
※上記ランキングには、各カテゴリーの平均満足度指標を上回るメーカーのみ表示した

◆薄型テレビ(液晶テレビ/プラズマテレビ合算)
販売台数でもトップシェア*のシャープが満足度においても首位を獲得し、「液晶のシャープ」を裏付けた。型番別分析で最も満足度が高かった製品はシャープの「LC-37GS10」(得点88.51；n=47)。37インチでフルHDの高機能にも
関わらず、販売価格が同サイズ・同機能の平均価格より1割安い182,000円前後と、製品の価値に対して価格が手軽あることがトータルの満足度を押し上げたと考えられる。
*同社小売店調査より

◆デジタルコンパクトカメラ/デジタル一眼レフカメラ
コンパクトカメラでは、「きみまろズームで運動会の息子がばっちり撮れた」など、訴求のキーワード・そのメリットを消費者に確実に印象付けた松下電器が満足度首位を獲得した。2位の富士フイルムについても、「顔キレイナビはかなり使える機能」などの反応があり、デジカメ機能に対する消費者感度の高さが伺える。デジタル一眼レフカメラにおいては、「D40」を中心とした入門機のラインアップが「コンパクト」「軽い」「安い」「使いやすい」という要素で高い評価を集め、ニコンが1位となった。

◆デスクトップパソコン/ノートブックパソコン
デスクトップパソコン/ノートブックパソコンともに、アップルが満足度首位を確立。製品のオリジナル性やデザインに対する高評価に加え、「アップルだから、はっきり言って無条件で好み」等のコメントが寄せられ、ブランドロイヤルティの高さが満足度に寄与していると分析。アップルはデジタルポータブルオーディオにおいても満足度1位を獲得しており、Macユーザー以外からも上記コメントのような支持を得られるかどうかが注目される。
デスクトップでは欲しい機能を過不足なくチョイスできるBTO方式メーカーが、コストパフォーマンスの良さで高評価を得たのに比べ、ノートブックでは松下電器が2位にランクイン。堅牢性や、バッテリーの持ちが良いことが満足度につながった。

◆冷蔵庫
首位の日立製作所は「まんなか冷凍」の使い勝手が高く評価され、「冷凍・冷蔵室の配置が気に入っている」「大きくて冷凍食品が沢山入る」というコメントが集まった。型番別での満足度1位は松下電器の「NR-E471T」(得点86.11；n=36)。幅60cmで約470Lの大容量というメーカー訴求に対し、「同じスペースで容量が1.5倍になり、消費電力も少なく大満足」というユーザー反応が返ってきた。デジカメ同様、訴求点を消費者に届けたことが勝因のひとつと言える。

◆掃除機
満足度首位はエレクトロラックス、次いでダイソンとなり、いずれも海外メーカーが日系メーカーを4ポイント以上引き離し、高い評価を獲得。特にグッドデザイン賞を獲得したエレクトロラックス「ZB271」(得点85.45；n=33)は、「機能・デザインが良く、出しっぱなしにしておいてもインテリアになる」等、デザインに関する支持が多い。一方のダイソンは、「評判どおりの吸引力の強さに圧倒された」など、ほとんどの回答者から吸引力に対する満足のコメントが得られ、「吸引力＝ダイソン」という消費者期待に確実に応えたことが満足度評価を押し上げた。

◆電子レンジ
ヘルシオシリーズに高い満足度を得たシャープが1位。コメントからは「スチームオーブンで健康的。パンの発酵機能なども充実している」など加熱水蒸気ならではの「健康」機能に対する評価が見られた一方、「キーの操作も楽」という操作性に言及する消費者も多く、台所の忙しい事情をどこまで汲み取ったかがひとつの要因と見られる。

◆総括
満足度と実売のメーカーシェアは必ずしも連動しないが、満足度は次回購入時の選択要素として大きな影響を及ぼす。購入直後の満足度は、購入条件(価格など)に対して期待できる最大限のメリット(機能、操作性、デザインなど)と比較し、どうだったかという総合評価とも言える。この「期待値」を持たせる手段のひとつとして広告・プロモーション・店頭などでの訴求が挙げられるが、今回の調査では訴求メッセージとの関連性が随所で見受けられた。消費者の情報源が多様化する中で、どのようなコンタクトポイントを通して、いかに正確に訴求メッセージを届けるかが、今後のマーケティング戦略の重要なポイントとなると考えられる。実売シェアについては、実際の価格設定や、店頭での推奨など商品力以外の要因が大きく影響していることが考えられる。満足度が高いにも関わらず、実売シェアを獲得できていない製品については、店頭での位置付けやブランディングを含め、商品力のアピール方法を再度検討することが有効かもしれない。

◆調査概要
調査方法：インターネット調査・全国有力家電量販店パネル調査
調査対象者：1. 16歳以上の男女
2. 過去1ヶ月以内に該当する家電製品(対象品目参照)を
購入された方
サンプル数：約60,000
(2007年9月現在全対象品目回答延べサンプル数)
提供方法：Web
サービススケジュール：調査対象期間調査対象月1日から月末
調査実施期間：調査対象月の月末から調査対象翌月上旬
データアップロード：調査対象翌月の25日前後
サービスカテゴリ：カラーテレビ(CRT/LCD/PDP)
DVDプレーヤー/レコーダー
デジタルポータブルオーディオプレーヤ
デジタルスチルカメラ(コンパクト/一眼レフ)
パソコン(デスクトップ/ノート)
携帯電話
全自動洗濯機
冷蔵庫
炊飯電子ジャー
掃除機
電子レンジ
空気清浄機
シェーバー(男性用/女性用)

≪GfK Japanのデータについて≫
全国有力家電量販店より、毎日POSデータを収集。モデル別であらゆるカテゴリーの動向を調査している。多くの市場データが出荷時点を捉えているのに対し、販売時点で実需を細かく追っているのが特徴である。
また、同様に総合量販店(GMS)や地域家電店、インターネットチャネルなどからも販売データを収集。家電以外にも、ゴルフ用品やDVDソフトウエアの販売データを構築している。